Чат для сайта: как решить основные проблемы
Ваша компания наконец-то создала собственный сайт?
Отлично! Теперь пришло время наладить связь с клиентами.
Вам понадобится чат для сайта. К сожалению, у этого инструмента далеко не только плюсы. Перечислим основные проблемы, которые ассоциируются с онлайн-чатами:
1. Ни в коем случае не «сажайте» в чат робота. Это отпугивает клиентов. Представим ситуацию. На сайт пришел потенциальный клиент. Он желает сразу же пообщаться с реальным человеком по поводу его проблемы. А тут выясняется, что на связь выходит только робот с издевательским сообщением «оставьте номер телефона, мы вам перезвоним». Само собой разумеется, такого потенциального клиента вы немедленно потеряете. Если нет возможности нанять людей на полную загрузку, хотя бы укажите часы работы реальных людей. Доверия к фирме в этом случае будет гораздо больше. 2. Назойливость. Человек приходит на сайт и тут весь экран заслоняет чат. Причем закрыть его очень сложно. Также случается так, что звуки у чата – слишком громкие. Поверьте, такой подход невероятно раздражает. Чат не должен быть навязчивым. Идеальный вариант – удобное сворачивание чата справа внизу. Если разговор понадобится, клиент сам нажмет эту кнопку.